Stage 2 mois – Responsable des Opérations

Internship
Paris, France
Circular economy
Posted on 05-12-2021

PIVR

PIVR existe pour rendre les consommateurs véritablement acteurs du prolongement de la durée de vie de leur gros électroménager et revaloriser le savoir-faire de la réparation

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Entreprise :

PIVR est la solution économique et écologique qui accompagne le consommateur face à sa panne d’électroménager pour lui éviter de racheter du neuf. Comment ça marche ? Un coach réparateur expert guide le consommateur en visio-conférence pour l’aider à diagnostiquer l’origine de sa panne et effectuer les réparations simples lui-même. L’impact de PIVR est triple : pour le client, pour le coach qui bénéficie de revenus additionnels, et pour la planète !

Nous avons officiellement lancé le service en novembre 2019. Nous avons déjà une quinzaine de coachs dans l’aventure avec nous, et les premiers retours clients sont extrêmement positifs ! Après un premier partenariat noué avec un grand acteur du e-commerce, notre objectif est de continuer à booster les ventes tout en maintenant une qualité de service irréprochable pour proposer la meilleure expérience client possible. Avec la croissance qui se profile, nous aurons donc plus que jamais besoin de quelqu’un pour optimiser la satisfaction client et le bon déroulement des opérations. C’est là que tu interviens !

PIVR a été cofondée en octobre 2019 par Van Phan Thanh (Centrale Supelec) et Marine Dufour (HEC Paris). La start-up est incubée au sein de IONIS 361 et bénéficie du programme d'accompagnement "Les Audacieuses" de La Ruche Paris et du programme "Up Factory" du Mouvement UP (Groupe SOS). La jeune pousse a aussi intégré en mars 2020 l'accélérateur WILCO (premier accélérateur de start-ups d'Ile de France). Pour finir, depuis mars dernier, PIVR est intégrée à la nouvelle promotion Makesense, et est incubée dans leurs locaux à Bastille. 


Missions :

Assurer la satisfaction clients et optimiser le déroulement des opérations et les outils de suivi.

• Gestion des opérations :

- Gestion de la logistique : commande de pièces détachées auprès de nos fournisseurs, rédaction des devis et suivi des livraisons

- Optimisation des outils de suivi des opérations et amélioration des process

- Participation à la réflexion stratégique de PIVR sur la structuration de notre base de données

• Relation clients & coachs :

- Première prise de contact, par téléphone, avec les clients faisant une demande d’intervention

- Répartition des interventions en fonction des disponibilités des coachs

- Gestion du SAV

- Amélioration de l'expérience client et prise de retours client (enquête de satisfaction…)

- Animation de la communauté des coachs.

 

Profil recherché :

Avant tout, nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) par l’aventure entrepreneuriale, le fait d’apprendre tous les jours et pour qui la question de l’impact au sein de l’entreprise est essentielle. 

Voici quelques critères supplémentaires qui joueront en ta faveur :

• Tu es étudiant(e) Bac +2 (et +) et tu cherches un stage de 2 mois

• De bonne humeur et enthousiaste, même un lundi matin

• Tu as un excellent sens du contact et une expression écrite irréprochable (français)

• Tu es patient(e), autonome, rigoureux(se) et tu aimes prendre des initiatives quand tu dois résoudre des problèmes

• Curieux(se), tu es aussi un véritable couteau suisse

• Idéalement avec une expérience préalable en opérations/relation clients, mais ce n’est pas un prérequis

 

Date de début du stage : fin juin

Date limite de candidature : 30 mai

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