Chargé(e) de Relation Client H/F

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Posted on 08-19-2021

TUCOENERGIE

Entre le numérique et la transition écologique, TUCOENERGIE est une entreprise greentech au service du développement durable.

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Entre le numérique et la transition écologique, TUCOENERGIE est une entreprise greentech au service du développement durable.

Fondé en 2009, TUCOENERGIE est un groupe français au service de la transition énergétique. Pour répondre aux besoins de la transition écologique et solidaire, il s’appuie sur son expertise notamment digitale pour couvrir tous les champs nécessaires à son ambition.

L’approche du groupe TUCOENERGIE est d’apporter des solutions adaptées aux propriétaires de maison, aux entreprises ainsi qu’aux collectivités.
ll intervient sur tout le cycle du projet, de la phase de dimensionnement à la phase de la conception jusqu’à l’installation et la mise en service.

TUCOENERGIE propose des solutions compétitives toujours adaptées aux besoins de ses clients.

Avec ses 70 collaboratrices et collaborateurs, il défend l’idée d’une transition énergétique toujours plus solidaire.


Rattaché(e) au Directeur des Opérations, en tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes le contact privilégié de nos clients et vous vous assurez de la satisfaction client.
Vous aurez en charge la gestion d’un portefeuille clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs objections.

Vos principales responsabilités sont :

  • La compréhension des demandes clients : : demandes concernant les aides, demandes techniques, demandes sur les projets en cours…
  • Procéder à l’ouverture et à la fermeture des tickets clients et les rebasculer vers le service concerné (service SAV, service Juridique…)
  • S’assurer du bon suivi et de l’exécution des demandes auprès des différents services internes
  • Recueillir les avis sur les différentes plateformes (Facebook, Google, TrustPilote…) et y répondre
  • Reporting auprès du Directeur des Opérations

  • Diplômé(e) minimum d’un Bac +2 en Gestion, Relation Client, ou Commerce vous avez déjà eu une première expérience significative sur un poste similaire
  • Vous avez le sens du service et disposez d’un tempérament problem solver
  • Vous aimez le contact client, avez le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite.
  • Vous savez travailler en autonomie de manière organisée et rigoureuse
  • Vous avez le sens des priorités et savez gérer votre stress

Vous avez le goût du challenge et vous avez envie de participer au développement rayonnant d’une entreprise Greentech aux valeurs responsables au service du développement durable ?
Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes TUCOENERGIE !

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