Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Numéro 1 de l’Assurance scolaire depuis 1932, et spécialiste de la protection de l’enfant et de la famille, la MAE a engagé en 2022 un vaste plan de transformation qui amène à la création de nombreuses opportunités sur tout le territoire français ainsi que dans les DROM (départements et régions d’outre-mer).
La MAE c’est aussi un solide réseau de militants, actifs dans la prévention des risques auxquels sont exposés les enfants d’aujourd’hui (harcèlements, violences, réseaux sociaux, vie courante …).
Dans ce contexte dynamique, nous recherchons un Superviseur plateforme pour venir compléter notre équipe de 7 superviseurs.
Notre plateforme commerciale est composée de 40 conseillers commerciaux qui interviennent en réception et en émission d’appels.
Votre rôle sera de piloter une équipe de conseillers commerciaux dans le souci de répondre à la qualité de service attendue et aux objectifs de développement.
Vos missions seront les suivantes :
Animer les conseillers commerciaux dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Veiller à l’adéquation flux/effectif en temps réel pour optimiser la performance globale
Accompagner et s’assurer de la montée en compétence de l’ensemble des conseillers commerciaux par des écoutes et des coachings
Analyser les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs et proposer des plans d’actions ponctuels
Formaliser des reportings réguliers sur les indicateurs convenus avec les responsables
Prendre en charge les appels difficiles, centraliser et faire remonter les éventuelles anomalies
