Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Ithaque s’adresse directement aux particuliers, leur apportant des solutions et un accompagnement personnalisés. Les travaux de rénovation énergétique constituent un investissement financier majeur, dans un marché où les escrocs ont prospéré ces dernières années, créant une immense frustration auprès de tous les acteurs du secteur.
Depuis 2021, Ithaque a su se créer une réputation solide, à Paris mais aussi dans toute la France : une note agrégée de 4,9/5 sur Google depuis notre création et un référencement auprès de nombreuses collectivités territoriales. Mais ce n’est qu’une première étape : nos clients sont nos meilleures ambassadeurs et leur satisfaction est la préoccupation principale de toutes les équipes.
Notre ambition est de devenir la référence absolue auprès de tous les Français dès lors qu’ils entament leur démarche de rénovation énergétique. C’est pour cela que nous recrutons aujourd’hui un Responsable Expérience Client & Branding.
TON RÔLE
En tant que Responsable Expérience Client & Marque, tu joueras un rôle crucial au coeur de la mission que s’est donnée Ithaque. Tu auras pour objectif de développer la notoriété d’Ithaque auprès des particuliers en recherche de solutions pour rénover leur logement, tout en garantissant une expérience client irréprochable durant tout leur accompagnement.
Tes principales missions :
- Construire et décliner une identité de marque forte et cohérente auprès de nos interlocuteurs internes et externes :Créer une stratégie de contenus renforçant la notoriété et l’attachement à la marque orientée vers tous nos interlocuteurs (clients, mais aussi équipes internes et interlocuteurs institutionnels)
- Mettre en place et améliorer nos KPIs de notoriété pour assurer un suivi de performance des actions menées, aussi bien en interne qu’en externe
Pour ce faire, tu devras :
- Construire, optimiser et améliorer l’expérience client sur l’intégralité du cycle de vie client, du premier contact avec Ithaque jusqu’à la fin des travaux :
- Awareness : faire en sorte que nos clients potentiels nous découvrent lorsqu’ils commencent à se poser des questions concernant leurs travaux de rénovation.
- Créer des contenus/copywriting : rédiger ou superviser la rédaction de contenus originaux, impactant et cohérent avec notre identité de marque.
- Gestion des relations presse, etc.
- Prospect & Customer Relationship Management :
- Accompagner les équipes commerciales sur tous les points de contacts prospect/Ithaque pour optimiser nos taux de conversions (que ce soit lors des prises de contact physique dans les salons ou bien via les canaux digitaux).
- Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs : il est primordial pour nous de créer une expérience client exceptionnelle, irréprochable et rassurante une fois qu’ils ont choisi de nous faire confiance.
- Faire vivre la communauté de nos clients pour stimuler le bouche-à-oreille.
4 RAISONS DE NOUS REJOINDRE
- Rejoindre un projet engagé qui participe activement à la baisse de nos émissions de Gaz à effet de serre
- Évoluer dans une équipe à taille humaine, particulièrement attentive à ta progression
- Embarquer pour une aventure ultra ambitieuse, avec des perspectives d’évolution et de prise de responsabilités
- Au bout de 3 ans d’existence, nous sommes déjà 2ème dans la catégorie des entreprises “Energie et Environnement” au classement ChooseMyCompany. Visite notre page pour en savoir plus.
